付帯サービス

CloudSearch
【検索機能付与】

AWSクラウドにおけるマネージド型サービス。
ウェブサイトまたはアプリケーション向けの検索ソリューションを容易かつコスト効率よく設定、管理、スケールできる。

・34言語をサポートし、ハイライト表示、自動入力、地理空間検索などの検索機能を備えている。

Elastic Transcoder
【ソース形式変更】

▲2025 年 11 月 13 日にサービス終了。以降は AWS Elemental MediaConvert

クラウドのメディア変換サービス。

・高度なスケーラビリティ、使いやすさ、高い費用効率性を実現する設計。

・メディアファイルをその元のソース形式からスマートフォン、タブレット、PC などのデバイスで再生可能できるバージョンに変換 (または「トランスコード」) できる。

Amazon Connect
【カスタマーサービス】

セルフサービスのクラウド型コンタクトセンター。
あらゆるビジネスが簡単に低コストでより良いカスタマーサービスを提供できるようにする。
（※カスタマーエクスペリエンスの向上を図るため、AWS AIサービスを利用できる）
エージェント端末を使用して利用することができる。

・グラフィカルインターフェイスで、対応フローの設計、スタッフの管理、業務指標の追跡が簡単にできる。

・インテリジェントな会話ボット Lexを対応フローに組み入れることで、自動応答が自然な会話に変化する。

※世界中のスタッフが日々百万件ものお問い合わせに対応するアマゾンのコンタクトセンターと同じ技術が使われている。

• エージェント
  エージェントはブラウザとヘッドセットがあれば電話対応可能。 Amazon Connect 問い合わせコントロールパネル (CCP) を使用して問い合わせと通信する。ただし、エージェントが CCP にアクセスし、問い合わせを処理できるようになる前に、行わなければならない操作がいくつかある。

• Contact Control Panel (CCP)
  インストール不要のエージェントインターフェイス（ブラウザからURLアクセス）

• フラグ
  フラグコールボタンを追加することで使用できる。
  トリガーのような役割をもつ。

[参照元：Blackbelt]

IVS(Interactive Video Service)
【ライブストリーミング】

世界中の視聴者が低レイテンシーまたはリアルタイムの動画を利用できるようにするマネージド型ライブストリーミングソリューション。
これにより、魅力的なライブ体験を実現できる。

・Twitchを支えるネットワークとインフラ
・累計一年間1.35兆分ものライブ動画再生
・低遅延（2～5秒）のHLSストリーミング
・超低遅延（300ms）のWebRTCのストリーミング
・ストリームチャット（WebSocket）